7月30日から7iDのパスワード再設定が促されています。7アプリから新パスワードを再設定しようとしたらエラー発生。しかしオムニ7には新パスワードでログインできた。なのに7アプリにログインしようとするとお使いの端末ですでに7iD会員として登録・ログイン頂いております。前回登録・ログインした7iD会員でご利用ください。というエラーが発生。

取りあえずセブン&アイ・ホールディングスに問い合わせ中です(解決したら解決方法をこの記事に載せる予定です。途中経過も書いていきます)。

2019/08/20
一部自己解決。過去に一度7iDでログインすると同じスマホでは 別の7iDに変更できないというエラーみたい。しかし私は7iDを作り直してて古いIDはもう消してしまい、7アプリは新しい7iDで登録・ログインしてたので、矛盾があります。詳細は本文にて。

2019/08/21
本日時点で連絡なし。恐らく古い7iDとスマホの端末情報を紐づける情報がセブン&アイ・ホールディングスのサーバーに管理されていると推測。それを削除してもらえれば解決の気がする。

2019/08/26
本日時点で連絡なし。困った。ダイレクトに「古い7iDとスマホ端末の紐づけ情報削除してくれ」と依頼してみるか。

2019/08/31
本日時点で連絡なし。以下のサポートに電話したが何回電話しても繋がらず。
0120-204-014
0120-711-660

2019/09/01
規約の変更があった。「古い7iDとスマホ端末の紐づけ情報」に関する緩和措置があることを期待したが、状況変わらず(ログインできない)。

2019/09/02
セブンに問い合わせを開始して15日経過。メール回答なし。電話繋がらず。しかもセブンアプリで貯めたセブンマイルのnanacoポイント交換が延期。しばらく7iDのことを考えるのはやめます。時が解決してくれるのを待ちます。

2019/09/09
オムニ7から回答が来たが、テンプレート的なQ&Aのリンクだけだった。(すでに2回送っているが改めて)こちらの状況を説明し要望を伝えるメールを送った。

  • 7アプリからのパスワード再設定
【重要なお知らせ】パスワード再設定のお願いにある通り、2019年7月30日からパスワードを再設定しないと7iDでログインできなくなりました。オムニ7だけでなく7アプリも同様。

というわけでパスワードを変更することに。

①まず「パスワード再設定の方はこちら」をクリック。

Screenshot_20190820_010847

②私は7iDで登録していたので、「7iDで登録されていた方はこちら」をクリック。

Screenshot_20190820_010342
③パスワードの再設定画面が出てくるので、メアドを入れて「次へ」をクリック。

Screenshot_20190820_010400

生年月日、電話番号、7iD(メアド)、画像認証(見切れていて↓には写ってない)を入力し「メールを送信する」(見切れていて↓には写ってない)をクリック。

Screenshot_20190820_010446

⑥メール送信した後の説明画面。

Screenshot_20190820_010557

⑦メールのURLをクリックするとこのページが開く。新しいパスワード2回入力し、「設定する」(見切れていて↓には写ってない)をクリック。
Screenshot_20190820_010623

⑧エラーが発生する。「こちら」を開いてみたが真っ白な画面が出て何も起こらない。

Screenshot_20190819_213833

  • よく分からないがオムニ7には新パスワードでログインできた。
1

  • 7アプリにもログインを試みた
①「パスワード再設定が完了された方はこちら」をクリック。
Screenshot_20190820_010913

7iD(メアド)パスワードを入力し「ログイン」をクリック。

Screenshot_20190820_010724

③「お使いの端末ですでに7iD会員として登録・ログイン頂いております。前回登録・ログインした7iD会員でご利用ください。」というエラーが発生。一連の流れを何度かやり直してみたが、同じ結果。

Screenshot_20190819_213759

  • というわけでセブン&アイ・ホールディングスに質問中
オムニ7の「ヘルプルプ・お問い合わせ」から「お問い合わせ」をクリックし、一連の状況を質問しています。
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そういえば、色々弄る中で以下のエラーが出たことがあります。パスワード再設定を1回とありますが、私はエラーが出たので何10回も試してしまいました。これがいけなかったんですかね?
Screenshot_20190820_010524

  • セブン&アイ・ホールディングスの回答(回答が来たらここに載せる予定です。途中経過も書いていきます。
2019/08/20
一部自己解決。過去に一度7iDでログインすると同じスマホでは 別の7iDに変更できないというエラーみたい。しかし私は7iDを作り直してて古い7iDはもう消してしまい、7アプリは新しい7iDで登録・ログインしてたので、対処方法がわからない。

Screenshot_20190820_070543


2019/08/21
本日時点で連絡なし。恐らく古い7iDとスマホの端末情報を紐づける情報がセブン&アイ・ホールディングスのサーバーに管理されていると推測。それを削除してもらえれば解決の気がする。

2019/08/26
本日時点で連絡なし。困った。ダイレクトに「古い7iDとスマホ端末の紐づけ情報削除してくれ」と依頼してみるか。

2019/08/31
本日時点で連絡なし。以下のサポートに電話したが何回電話しても繋がらず。
0120-204-014
0120-711-660

2019/09/01
規約の変更があった。「古い7iDとスマホ端末の紐づけ情報」に関する緩和措置があることを期待したが、状況変わらず(ログインできない)。
Screenshot_20190901_080901
Screenshot_20190901_080935

2019/09/02
セブンに問い合わせを開始して15日経過。メール回答なし。電話繋がらず。しかもセブンアプリで貯めたセブンマイルのnanacoポイント交換が延期。しばらく7iDのことを考えるのはやめます。時が解決してくれるのを待ちます。

Screenshot_20190902_085555

2019/09/09
オムニ7から回答が来たが、テンプレート的なQ&Aのリンクだけだった。(すでに2回送っているが改めて)こちらの状況を説明し要望を伝えるメールを送った。

いつもご利用ありがとうございます。
セブン‐イレブンアプリカスタマーセンターです。

このたびは、多大なるご心配、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。
また、お問い合わせいただきました件につきまして、ご返信が遅くなり申し訳ございません。

■すでに解決済みのお客様におかれましては、行き違いのご案内になりますことを
 重ねてお詫び申しあげます。

■すでにお問い合わせ時に、ご本人様確認情報を入力いただいているお客様におかれましても、
  以下の方法で解決しない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、再度ご入力のうえご返信をお願い申しあげます。

当メールは下記「A~C」のお問い合わせ内容に関するご案内となりますので、
お手数ではございますが、該当の記載をご確認頂き、記載されておりますURLより、
ご案内内容をご確認くださいますようお願いいたします。
※お問い合わせの内容とは異なる項目が含まれております場合は、何とぞご容赦ください。

------------------------------------------------------
(A)パスワード再設定に関するお問い合わせ
(B)ID・パスワード忘れ、ログインに関するお問い合わせ
(C)ログイン後のトラブルに関するお問い合わせ
------------------------------------------------------


◆◆(A)パスワード再設定に関するお問い合わせ  ◆◆

 ・パスワード再設定のメールが届かない。
  「7iD(ログインID)を忘れた場合」のメールが届かない
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/445

 ・メールアドレスを変えてしまったため、パスワード再発行のメールが届かずログインができない。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/704

 ・パスワード再設定の案内メールのURLをクリックするとエラー表示(失効)となる。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1427

 ・パスワードの再設定は利用しているサイトやアプリごとに必要ですか。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1428

 ・パスワードの再設定画面で新規パスワードを入力するとエラーとなる。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1429


◆◆(B)ID・パスワード忘れ、ログインに関するお問い合わせ  ◆◆

 ・自分のログインID、パスワードを忘れてしまった。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/359

 ・パスワード再設定のメールが届かない。
  「7iD(ログインID)を忘れた場合」のメールが届かない
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/445

 ・セブン-イレブンアプリで「お使いの端末ですでに7ID会員として登録・ログインいただいております・・」というエラーが表示され、ログインできない。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1430

 ・アカウントがロックされてログインできない。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1238


◆◆(C)ログイン後のトラブルに関するお問い合わせ ◆◆

 ・ためていたマイルがなくなっている。
  9月1日(日)より、セブンマイルプログラムのサービス変更にともない、
  マイルはリセットされて0からのスタートとなっております。

  8月末までのマイルにつきましては、セブンマイルプログラムのポータル画面より、
  「マイル履歴」をご確認ください。

   https://www.7mp.omni7.jp/history/mile

  マイル履歴がご確認いただけない場合、
  以前とは別のIDでログインしている可能性がございます。
  以下の内容をご確認いただき、別のIDでのログインをお試しください。

 ・イトーヨーカドーアプリでこれまでためていたアプリポイントがなくなっている。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1420

 ・セブン-イレブンアプリにためていたバッジがなくなっている。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1421

 ・セブン-イレブンアプリに7PAYのボタンが表示されない。(残高が反映されていない)
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1422

 ・セブン-イレブンアプリでnanacoポイント残高や、マイルがなくなっている。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1424

 ・セブン-イレブンアプリのキャンペーンで参加資格を達成したが、再ログインしたら未達成となっている。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1426

上記内容をご確認頂き、お困りごとが解決しない場合には、ご登録状況を確認し、ご案内致します。
恐れ入りますが下記必要事項をご入力のうえ、ご返信いただけますでしょうか。
ご連絡いただき次第、あらためてご案内いたします。

※枠内の項目につきましては、項目名は削除なさらず、そのまま「:」以降に続けてご記入ください。
-----------------------------------------
■ご登録情報確認

◇ご登録のお名前(フルネーム):
◇生年月日(西暦):
◇ご登録のメールアドレス:
◇ご登録の電話番号:
◇ご登録のnanaco番号:

(ご登録の可能性があるものを複数お持ちの場合、それぞれご入力ください)
◇ご登録のメールアドレス2:
◇ご登録のメールアドレス3:
◇ご登録の電話番号2:
◇ご登録の電話番号3:
◇ご登録のnanaco番号2:
◇ご登録のnanaco番号3:


■既にご登録のメールアドレスでメールを受信できない場合、
 現在受信可能なメールアドレスをご記載ください

◇受信可能なメールアドレス:
-----------------------------------------

ご面倒をおかけいたしますが、何とぞご理解賜りますようお願い申しあげます。

※本メールへのご返信をいただく際は、本メール到着のアドレスより
  そのまま本文を残してご返信くださいますようお願いいたします。
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  オムニ7サイト トップ https://www.omni7.jp
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続く

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