7月30日から7iDのパスワード再設定が促されています。7アプリから新パスワードを再設定しようとしたらエラー発生。なんとかオムニ7には新パスワードでログインできた。なのに7アプリにログインしようとするとお使いの端末ですでに7iD会員として登録・ログイン頂いております。前回登録・ログインした7iD会員でご利用ください。というエラーが発生。

取りあえずセブン&アイ・ホールディングスに問い合わせ中です(解決したら解決方法をこの記事に載せる予定です。途中経過も書いていきます)。

2019/08/20
一部自己解決。過去に一度7iDでログインすると同じスマホで別の7iDでログインできないというエラーみたい。しかし私は7iDを作り直してて古いIDはもう消してしまい、7アプリは新しい7iDで登録・ログインしてるので、解決の道が見えない。詳細は本文にて。

2019/08/21
本日時点で連絡なし。恐らく古い7iDとスマホの端末情報を紐づける情報がセブン&アイ・ホールディングスのサーバーに管理されていると推測。それを削除してもらえれば解決の気がするのだが。

2019/08/26
本日時点で連絡なし。困った。ダイレクトに「古い7iDとスマホ端末の紐づけ情報削除してくれ」と依頼してみるか。

2019/08/31
本日時点で連絡なし。以下のサポートに電話したが何回電話しても繋がらず。
0120-204-014
0120-711-660

2019/09/01
規約の変更があった。「古い7iDとスマホ端末の紐づけ情報」に関する緩和措置があることを期待したが、状況変わらず(ログインできない)。

2019/09/02
セブンに問い合わせを開始して15日経過。メール回答なし。電話繋がらず。しかもセブンアプリで貯めたセブンマイルのnanacoポイント交換が延期。しばらく7iDのことを考えるのはやめます。時が解決してくれるのを待ちます。

2019/09/09
オムニ7から回答が来たが、テンプレート的なQ&Aのリンクだけだった。(すでに2回送っているが改めて)こちらの状況を説明し要望を伝えるメールを送った。

2019/10/26
要望メールを送ってから約1か月半後。すっかり忘れたころに返信が来た。どうもアカウントが3つあったらしく、Facebookでログインしたのが有効になってるらしい。Omni7にFacebookでログインし、ID、パスワードを変更せよとの指示。その通りやってログイン。結論から言うと7アプリのログインで「エラーが発生しました。カスタマーセンターにお問い合わせください」と出て失敗。

2019/10/30
7アプリのログインで「エラーが発生しました。カスタマーセンターにお問い合わせください」と出て失敗する場合、セブンアプリの再インストールで解決するとの連絡あり。実際にやってみたら、無事ログインできました。解決まで約3か月かかりましたが、粘り強く問い合わせして良かったです。気を取り直し、またセブンアプリを使ってみようと思います。
  • 7アプリからのパスワード再設定
【重要なお知らせ】パスワード再設定のお願いにある通り、2019年7月30日からパスワードを再設定しないと7iDでログインできなくなりました。オムニ7だけでなく7アプリも同様。

というわけでパスワードを変更することに。

①まず「パスワード再設定の方はこちら」をクリック。

Screenshot_20190820_010847

②私は7iDで登録していたので、「7iDで登録されていた方はこちら」をクリック。

Screenshot_20190820_010342
③パスワードの再設定画面が出てくるので、メアドを入れて「次へ」をクリック。

Screenshot_20190820_010400

生年月日、電話番号、7iD(メアド)、画像認証(見切れていて↓には写ってない)を入力し「メールを送信する」(見切れていて↓には写ってない)をクリック。

Screenshot_20190820_010446

⑥メール送信した後の説明画面。

Screenshot_20190820_010557

⑦メールのURLをクリックするとこのページが開く。新しいパスワード2回入力し、「設定する」(見切れていて↓には写ってない)をクリック。
Screenshot_20190820_010623

⑧エラーが発生する。「こちら」を開いてみたが真っ白な画面が出て何も起こらない。

Screenshot_20190819_213833

  • よく分からないがオムニ7には新パスワードでログインできた。
1

  • 7アプリにもログインを試みた
①「パスワード再設定が完了された方はこちら」をクリック。
Screenshot_20190820_010913

7iD(メアド)パスワードを入力し「ログイン」をクリック。

Screenshot_20190820_010724

③「お使いの端末ですでに7iD会員として登録・ログイン頂いております。前回登録・ログインした7iD会員でご利用ください。」というエラーが発生。一連の流れを何度かやり直してみたが、同じ結果。

Screenshot_20190819_213759

  • というわけでセブン&アイ・ホールディングスに質問中
オムニ7の「ヘルプルプ・お問い合わせ」から「お問い合わせ」をクリックし、一連の状況を質問しています。
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そういえば、色々弄る中で以下のエラーが出たことがあります。パスワード再設定を1回とありますが、私はエラーが出たので何10回も試してしまいました。これがいけなかったんですかね?
Screenshot_20190820_010524

  • セブン&アイ・ホールディングスの回答(回答が来たらここに載せる予定です。途中経過も書いていきます。
2019/08/20
一部自己解決。過去に一度7iDでログインすると同じスマホで別の7iDでログインできないというエラーみたい。しかし私は7iDを作り直してて古いIDはもう消してしまい、7アプリは新しい7iDで登録・ログインしてるので、解決の道が見えない。

Screenshot_20190820_070543


2019/08/21
本日時点で連絡なし。恐らく古い7iDとスマホの端末情報を紐づける情報がセブン&アイ・ホールディングスのサーバーに管理されていると推測。それを削除してもらえれば解決の気がするのだが。

2019/08/26
本日時点で連絡なし。困った。ダイレクトに「古い7iDとスマホ端末の紐づけ情報削除してくれ」と依頼してみるか。

2019/08/31
本日時点で連絡なし。以下のサポートに電話したが何回電話しても繋がらず。
0120-204-014
0120-711-660

2019/09/01
規約の変更があった。「古い7iDとスマホ端末の紐づけ情報」に関する緩和措置があることを期待したが、状況変わらず(ログインできない)。
Screenshot_20190901_080901
Screenshot_20190901_080935

2019/09/02
セブンに問い合わせを開始して15日経過。メール回答なし。電話繋がらず。しかもセブンアプリで貯めたセブンマイルのnanacoポイント交換が延期。しばらく7iDのことを考えるのはやめます。時が解決してくれるのを待ちます。

Screenshot_20190902_085555

2019/09/09
オムニ7から回答が来たが、テンプレート的なQ&Aのリンクだけだった。(すでに2回送っているが改めて)こちらの状況を説明し要望を伝えるメールを送った。

いつもご利用ありがとうございます。
セブン‐イレブンアプリカスタマーセンターです。

このたびは、多大なるご心配、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。
また、お問い合わせいただきました件につきまして、ご返信が遅くなり申し訳ございません。

■すでに解決済みのお客様におかれましては、行き違いのご案内になりますことを
 重ねてお詫び申しあげます。

■すでにお問い合わせ時に、ご本人様確認情報を入力いただいているお客様におかれましても、
  以下の方法で解決しない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、再度ご入力のうえご返信をお願い申しあげます。

当メールは下記「A~C」のお問い合わせ内容に関するご案内となりますので、
お手数ではございますが、該当の記載をご確認頂き、記載されておりますURLより、
ご案内内容をご確認くださいますようお願いいたします。
※お問い合わせの内容とは異なる項目が含まれております場合は、何とぞご容赦ください。

------------------------------------------------------
(A)パスワード再設定に関するお問い合わせ
(B)ID・パスワード忘れ、ログインに関するお問い合わせ
(C)ログイン後のトラブルに関するお問い合わせ
------------------------------------------------------


◆◆(A)パスワード再設定に関するお問い合わせ  ◆◆

 ・パスワード再設定のメールが届かない。
  「7iD(ログインID)を忘れた場合」のメールが届かない
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/445

 ・メールアドレスを変えてしまったため、パスワード再発行のメールが届かずログインができない。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/704

 ・パスワード再設定の案内メールのURLをクリックするとエラー表示(失効)となる。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1427

 ・パスワードの再設定は利用しているサイトやアプリごとに必要ですか。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1428

 ・パスワードの再設定画面で新規パスワードを入力するとエラーとなる。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1429


◆◆(B)ID・パスワード忘れ、ログインに関するお問い合わせ  ◆◆

 ・自分のログインID、パスワードを忘れてしまった。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/359

 ・パスワード再設定のメールが届かない。
  「7iD(ログインID)を忘れた場合」のメールが届かない
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/445

 ・セブン-イレブンアプリで「お使いの端末ですでに7ID会員として登録・ログインいただいております・・」というエラーが表示され、ログインできない。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1430

 ・アカウントがロックされてログインできない。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1238


◆◆(C)ログイン後のトラブルに関するお問い合わせ ◆◆

 ・ためていたマイルがなくなっている。
  9月1日(日)より、セブンマイルプログラムのサービス変更にともない、
  マイルはリセットされて0からのスタートとなっております。

  8月末までのマイルにつきましては、セブンマイルプログラムのポータル画面より、
  「マイル履歴」をご確認ください。

   https://www.7mp.omni7.jp/history/mile

  マイル履歴がご確認いただけない場合、
  以前とは別のIDでログインしている可能性がございます。
  以下の内容をご確認いただき、別のIDでのログインをお試しください。

 ・イトーヨーカドーアプリでこれまでためていたアプリポイントがなくなっている。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1420

 ・セブン-イレブンアプリにためていたバッジがなくなっている。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1421

 ・セブン-イレブンアプリに7PAYのボタンが表示されない。(残高が反映されていない)
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1422

 ・セブン-イレブンアプリでnanacoポイント残高や、マイルがなくなっている。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1424

 ・セブン-イレブンアプリのキャンペーンで参加資格を達成したが、再ログインしたら未達成となっている。
   https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1426

上記内容をご確認頂き、お困りごとが解決しない場合には、ご登録状況を確認し、ご案内致します。
恐れ入りますが下記必要事項をご入力のうえ、ご返信いただけますでしょうか。
ご連絡いただき次第、あらためてご案内いたします。

※枠内の項目につきましては、項目名は削除なさらず、そのまま「:」以降に続けてご記入ください。
-----------------------------------------
■ご登録情報確認

◇ご登録のお名前(フルネーム):
◇生年月日(西暦):
◇ご登録のメールアドレス:
◇ご登録の電話番号:
◇ご登録のnanaco番号:

(ご登録の可能性があるものを複数お持ちの場合、それぞれご入力ください)
◇ご登録のメールアドレス2:
◇ご登録のメールアドレス3:
◇ご登録の電話番号2:
◇ご登録の電話番号3:
◇ご登録のnanaco番号2:
◇ご登録のnanaco番号3:


■既にご登録のメールアドレスでメールを受信できない場合、
 現在受信可能なメールアドレスをご記載ください

◇受信可能なメールアドレス:
-----------------------------------------

ご面倒をおかけいたしますが、何とぞご理解賜りますようお願い申しあげます。

※本メールへのご返信をいただく際は、本メール到着のアドレスより
  そのまま本文を残してご返信くださいますようお願いいたします。
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■オムニ7はセブン&アイ・ホールディングスの
 総合ショッピングサイトです。
  オムニ7サイト トップ https://www.omni7.jp
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2019/10/26
要望メールを送ってから約1か月半後。すっかり忘れたころに返信が来た。どうもアカウントが3つあったらしく、Facebookでログインしたのが有効になってるらしい。Omni7にFacebookでログインし、ID、パスワードを変更せよとの指示。その通りやってログイン。結論から言うと7アプリのログインで「エラーが発生しました。カスタマーセンターにお問い合わせください」と出て失敗。
いつもご利用ありがとうございます。
セブン-イレブンアプリ窓口担当のXXです。

このたびは不便をおかけし、申し訳ございません。
また、返信が遅くなりましたこと、重ねてお詫び申しあげます。

お問い合わせの件につきましてご案内させていただきます。

ご連絡いただきました情報で、ご登録をお調べしたところ、
以下3つのアカウントがございました。

(1)「t」から始まる任意の文字列をIDとしてご登録 
   すでに退会済みです。

(2)「p」から始まる「@gmail.com」のメールアドレスをIDとしてご登録
   現在セブン-イレブンアプリにログインいただけないエラーが発生しています。
   4マイル貯まっています。
   ※マイルは9月1日にリニューアルしているため、8月31日までのマイルはリセットされています。

(3)FacebookのIDとパスワードでご登録
   7月にご利用いただいた履歴がございます。

セブン-イレブンアプリは1台の端末につき
1つのアカウントでのご利用をお願いしております。

そのため、既に他のアカウントでログインされた端末にて、
新規のご利用登録をいただきますと、
そちらのアカウントではログインいただけない仕様となっております。

ログインを試されますと、
「お使いの端末では登録済みです。
 前回ログインした7iD会員をご利用ください。」とエラーが表示されます。

上記(2)のアカウントがこちらのエラーに該当しておりますが、
(3)のアカウントでアプリにログイン可能でございます。

お手数でございますが、下記をご確認いただきお手続きをお願いできますでしょうか。

■ログインについて

お客様に提供しているアプリサービスをより安全にご利用いただくため、
外部サイトのオープンID(Yahoo!、LINE、Google、Facebook、Twitter)での新たなログインを、
7月11日(木)17時をもって、一時停止させていただきました。

お客様には大変お手数をおかけいたしますが、
引続きアプリサービスをご利用いただくには、
オムニ7サイトより、お手続きをいただく必要がございます。

下記URLのページ下部より手順をご確認いただき、
お手続きをお願いできますでしょうか。

・【重要なお知らせ】アプリサービスでのオープンID利用によるログイン一時停止について

https://www.omni7.jp/general/static/info190712

オムニ7サイトへ、「他のサイトIDでログイン」よりログインいただく際、
ログインページ下部にございます「他のサイトIDでログイン」からFacebookをご選択いただくと、
Facebookの認証画面に移動いたしますのでそちらからログインをお願い申しあげます。

FacebookのログインID、パスワードをお忘れの場合には、
Facebookサイト側にお問合せいただく必要がございますのであらかじめご了承ください。

■nanacoの再登録について

また、(2)と(3)は同じnanaco番号をご登録いただいておりますが、
この場合、後からご登録いただいたアカウントにnanacoが紐づく仕様でございます。

アプリにログインできましたら、nanacoの上書き(同じ番号で再登録)をしていただきますと、
ログインされているアカウントに紐づきます。

お手数をおかけいたしますが、何とぞ、よろしくお願いいたします。

そのほかご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後ともセブン-イレブンアプリをよろしくお願いいたします。

※本メールへのご返信をいただく際は、本メール到着のアドレスより
 そのままご返信ください。
 別のメールアドレスからのご返信は、セキュリティ上の観点から
 承りかねます。ご了承くださいませ。
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■オムニ7はセブン&アイ・ホールディングスの
 総合ショッピングサイトです。
  オムニ7サイト トップ https://www.omni7.jp
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2019/10/30
7アプリのログインで「エラーが発生しました。カスタマーセンターにお問い合わせください」と出て失敗する場合、セブンアプリの再インストールで解決するとの連絡あり。実際にやってみたら、無事ログインできました。解決まで約3か月かかりましたが、粘り強く問い合わせして良かったです。気を取り直し、またセブンアプリを使ってみようと思います。

    いつもご利用ありがとうございます。
    セブン-イレブンアプリ窓口担当のxxxです。
    ご丁寧にご返信いただきありがとうございます。
    こちらからの返信が遅くなり申し訳ございません。
    お問い合わせの件につきましてご案内させていただきます。
    「エラーが発生しました。カスタマーセンターにお問い合わせください」
    というエラーメッセージが表示された際は、恐れ入りますが、一度
    セブン‐イレブンアプリをアンインストール・再インストール後、
    再度アプリへのログインをお試しいただけますでしょうか。
    ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
    お手数とは存じますが、何とぞ、よろしくお願いいたします。
    そのほかご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。
    今後ともセブン-イレブンアプリをよろしくお願いいたします。
    ※本メールへのご返信をいただく際は、本メール到着のアドレスより
     そのままご返信ください。
     別のメールアドレスからのご返信は、セキュリティ上の観点から
     承りかねます。ご了承くださいませ。
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終わり
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